✦Ответы
Войти

WildberriesOzon

Отвечайте каждому покупателю вовремя и своими словами

Отзывы, вопросы и чаты двух площадок в одной очереди. ИИ готовит три варианта ответа в стиле магазина, команда выбирает и отправляет — и видит, какой товар собирает жалобы.

Войти

Пилот по приглашению: подключаем магазины вместе с вами.

Что берёт на себя кабинет

Одна очередь вместо двух кабинетов

Отзывы, вопросы и чаты Wildberries и Ozon приходят сами и встают в порядок срочности.

  • Сверху — просроченное и рискованное, дальше — то, что ждёт дольше всех
  • Срок ответа по умолчанию 24 часа, его можно задать от 1 часа до недели
  • Фильтры по площадке, оценке, фото и видео, тексту и артикулу
  • После ответа сразу открывается следующее обращение, листать можно с клавиатуры

Ответ готов, пока вы читаете отзыв

ИИ предлагает три варианта в стиле магазина. Отправляет всегда человек.

  • Учится на ваших опубликованных ответах, правилах и стоп-словах
  • Опирается только на подтверждённые факты о товаре и показывает, на какие
  • Не пропустит ссылку, телефон или ответ, слово в слово повторяющий прошлый
  • Шаблоны на 5★, общие и личные заготовки, подписи, голосовой ввод

Видно, какой товар собирает жалобы

Обращения связаны с карточкой товара, воронкой и деньгами.

  • Главная жалоба по каждому товару и темы отзывов
  • Воронка: просмотры, корзина, заказы, отмены по складам и регионам
  • Остатки, на сколько дней хватит и сколько довезти
  • Себестоимость, валовая маржа и расходы площадки

Команда работает и не мешает друг другу

У каждого своя роль, у каждого действия — запись в журнале.

  • Владелец, администратор, менеджер и наблюдатель
  • Назначение ответственного и внутренние заметки к обращению
  • Правка ответа на WB и замена на Ozon, статус модерации
  • Письмо руководителю, если обращения висят дольше срока

Первые ответы — в день подключения

  1. Шаг 1

    Подключите магазин

    Токен Wildberries или ключ Ozon. Проверим, какие разделы он открывает.

  2. Шаг 2

    Получите очередь

    Обращения подтягиваются автоматически по расписанию. Варианты ответов уже готовы.

  3. Шаг 3

    Выберите и отправьте

    Правьте вариант или пишите свой. Ответ уходит на площадку, мы следим за модерацией.

Скоро

Автоответы по правилам

Простые отзывы закроются сами, а время команды останется на те, где нужен человек. Включаете вы, по своим правилам.

  • Правила по оценке, типу обращения и товару: например, короткие пятёрки без текста
  • Обращения с жалобой на здоровье, подделку или претензией остаются человеку
  • Каждый автоответ виден в журнале и его можно заменить

Важное перед стартом

Что нужно для подключения?

Для Wildberries — персональный токен с категориями «Вопросы и отзывы» и «Чат с покупателями»; для воронки, остатков и отмен добавьте «Контент», «Аналитику», «Статистику» и «Маркетплейс». Для Ozon — Client-Id и Api-Key; отзывы Ozon отдаёт при подписке Premium Pro или «Управление отзывами».

Ответы публикуются автоматически?

Пока нет: ИИ готовит варианты, отправляет сотрудник. Автоответы по правилам скоро появятся, и включать их вы будете сами.

Что с рискованными отзывами?

Жалобы на здоровье, подделку, просрочку и юридические претензии помечаются и поднимаются наверх очереди. Перед отправкой кабинет попросит перечитать обращение.

Ключи магазинов в безопасности?

Ключи хранятся зашифрованными и целиком не показываются. Телефоны, почта и адреса покупателей скрываются перед передачей в ИИ.

Верните команде время для покупателей

Доступ пока по приглашению: подключаем магазины вручную и помогаем настроить токены.

Войти